Оплакванията от клиенти на компресори се дължат главно на неизправности в обслужването от фирми или търговци.Когато възникне повреда в услугата, различните клиенти може да реагират по различен начин.Що се отнася до начина и интензивността на реакцията на клиента, тя е тясно свързана със следните три фактора: степен на физическо увреждане, степен на психическо увреждане и степен на икономическа загуба.Няма нужда да обясняваме твърде много за това.Във всеки случай неуспехите в услугата неизбежно ще доведат до емоционални и поведенчески реакции от страна на клиентите и от този момент нататък клиентите ще започнат да се оплакват.
Според възможната реакция на клиента към неизправността на услугата на компресорната компания, клиентите могат да бъдат разделени на четири категории: самопризнали нещастници, аргументирани и оплакващи се, емоционално ядосани и оплакващи се.
Говорейки за това, вие ще знаете колко сериозни са последствията от неуспехите в обслужването: първо, клиентите правят промени в марката и „сменят работата си“;второ, въпреки че клиентите не „сменят работата си“, тяхната лоялност към марката намалява;От уста на уста се разпространява широко… Следователно продавачите не трябва да „ритат топката“ или да я избягват като чума пред оплакванията на клиентите.Ако клиентите се оплакват, че с тях не се работи навреме, това ще формира „отрицателна дума от уста на уста“.В противен случай добрият имидж, за който компанията е изградила месеци или дори години, може да бъде съсипан заради безотговорни търговци.
Някои проучвания показват, че когато една компания направи грешка в услугата, удовлетворението на клиентите, които получават навременни и ефективни средства за защита, е по-високо от това на клиентите, които не са се сблъскали с грешка в услугата, което е точно „без битка, без запознанство“.Службата за защита на потребителите на САЩ (TARP) също установи чрез проучване, че: при групови покупки процентът на обратно изкупуване на клиенти, които не са отправили критики, е 9%, процентът на обратно изкупуване на клиенти с неразрешени оплаквания е 19%, а процентът на обратно изкупуване на клиенти с разрешени жалби е 54%.Клиенти, чиито оплаквания се разрешават бързо и ефективно, имат процент на обратно изкупуване до 82%.
Когато клиентите са недоволни и се оплакват, те може да не „сменят веднага работата си“, но постепенно ще намалят зависимостта си от компанията или ще станат „чести клиенти“ и ще се превърнат в случайни купувачи, тъй като продуктите (или услугите) на компанията не могат да бъдат заменени и техните продължаващи покупки са само за Разберете спешната нужда.Такива клиенти могат също така да бъдат наречени „клиенти с частично прескачане на работа“, но ако не могат да бъдат разрешени навреме, такива клиенти ще станат „готвени патици“ и ще отлетят рано или късно, стига да имат правилната възможност.
Време на публикуване: 12 април 2023 г
